Retourbeleid

Bij SILENE doen we er alles aan om je tevreden te stellen met onze bloemzaden en producten. Hieronder vind je ons retourbeleid dat is opgesteld in overeenstemming met de Belgische wetgeving voor online aankopen.

Herroepingsrecht

Als klant heb je wettelijk het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Uiteraard vernemen wij graag waarom de producten niet aan uw verwachtingen voldeed. Deze herroepingsperiode begint op de dag nadat je de goederen hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, dienen de volgende voorwaarden in acht te worden genomen:

1. Ongeopende verpakking: We accepteren alleen retourzendingen van zadenpakketten die ongeopend en in de originele staat verkeren. Geopende of beschadigde verpakkingen kunnen wij helaas niet terugnemen, omdat we de kwaliteit van de zaden in dat geval niet meer kunnen garanderen.
2. Retouraanvraag: Meld je retour binnen de herroepingsperiode van 14 dagen aan via ons contactformulier of door ons een e-mail te sturen. Na je melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Terugbetalingsproces

Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Verzendkosten

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe retourneren?

1. Verpak de ongeopende producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
2. Voeg een kopie van je bestelbevestiging of factuur bij in de retourzending.
3. Verstuur het pakket naar

       Soliden Bv/ Silene
        Wijgmaalsesteenweg 135
       B-3150 Haacht

Heb je vragen over ons retourbeleid?
Neem dan gerust contact met ons op!
We helpen je graag verder.

‍

‍

‍